Condizioni Generali di Vendita Luisa Spagnoli S.p.a.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni generali”) si applicano agli acquisti effettuati nel sito di Luisa Spagnoli S.p.a. (di seguito “Sito”). Luisa Spagnoli S.p.a. (di seguito “Venditore”) ha sede legale in Italia, Perugia (06125), Strada Santa Lucia 71, codice fiscale e partita IVA 02742760454 e R.E.A. n. 238003.
Le presenti Condizioni generali e loro modificazioni sono conoscibili e, quindi, efficaci nei confronti degli utenti del Sito (di seguito “Clienti”), mediante pubblicazione nelle sue pagine web. Inoltrando la propria proposta d’acquisto (di seguito “Ordine”), il Cliente conferma di averle lette, com-prese e di accettarle integralmente insieme alla informativa sulla privacy del Sito (di seguito “Privacy policy”), riguardo al trattamento dei suoi dati personali.
1. Le Parti
1.1. Gli acquisti dei prodotti effettuati nel Sito (di seguito “Prodotti”) sono conclusi tra Luisa Spagnoli S.p.a. e la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, quale acquirente (di seguito, sempre “Cliente” o “Consumatore”). Venditore e Cliente saranno di seguito indicati anche come la “Parte” o le “Parti”.
1.2. Per effettuare un Ordine nel Sito, il Cliente deve avere la capacità di concludere accordi vincolanti secondo la legge applicabile al contratto concluso con il Venditore. Effettuando l’Ordine, il Cliente conferma di avere questo requisito.
2. Conclusione dell’Ordine
Per effettuare acquisti nel sito internet di Luisa Spagnoli S.p.a. non è necessario essere registrati.
Il Cliente effettua l'Ordine, selezionando i Prodotti che vuole acquistare; inserendoli nel carrello; pagando il prezzo e trasmettendolo al Venditore, cliccando sul pulsante "Accetta e paga” [o altro equivalente]. Selezionando il pulsante “Accetta e paga” il Cliente dichiara di sapere che l’Ordine che sta effettuando importa un pagamento. La procedura permette di control-lare e modificare eventuali errori prima di effettuare l’Ordine, utilizzando la funzione "indietro".
Il contratto tra le parti si conclude e l’Ordine si intende accettato dal Venditore solamente quando il Cliente riceve al proprio indirizzo una e-mail di conferma di accettazione della sua proposta (di seguito “Conferma d’Ordine”), contenente anche il riepilogo di tutti i dettagli rilevanti dei Prodotti acquistati.
Il Venditore si riserva di accettare o rifiutare anche parzialmente l’Ordine del Cliente, mediante comunicazione e-mail all’indirizzo da lui indicato. Nello specifico, in caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti relativi all’Ordine effettuato dal Cliente, egli sarà avvisato tramite e-mail. In ta-le eventualità l’Ordine non verrà accettato dal Venditore o lo sarà solo limitatamente ai Prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente corrisponderà solo il prezzo relativo ai Prodotti disponibili, che gli sarà addebitato con il metodo di pagamento scelto.
La Conferma d’Ordine conterrà un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo e delle modalità di pagamento, le informazioni relative alle spese di consegna, se previste, e dei tributi e costi applicabili, le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso e il link alle presenti Condizioni Generali.
Successivamente alla ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Cliente, l’Ordine non potrà più essere annullato né modificato. La restituzione dei Prodotti dovrà essere effettuata in conformità alla procedura prevista per il recesso dal contratto e il reso dei Prodotti (di seguito “Reso” o “Resi”).
3. Pagamento: prezzo e spese di spedizione
I prezzi pubblicati nel Sito sono espressi in Euro o Dollaro Statunitense o Sterlina Inglese o Zloty in base al paese in cui è effettuato l’acquisto da parte del Cliente e sono comprensivi di imposte e tasse e di costi di dogana (di seguito “Prezzo” o “Prezzi”), salvo che sia indicato diversamente in fase di checkout in applicazione di normative locali del paese di destinazione. Le Spese di consegna (di seguito “Spese”), qualora previste a carico del Cliente, saranno evidenziate separatamente nell’Ordine.
Il pagamento del Prezzo indicato nella Conferma d’Ordine e delle Spese può essere effettuato dal Cliente utilizzando le principali carte di credito e debito e PayPal, oltre che mediante disposizione di bonifico bancario (di seguito “Metodi di pagamento”) o pagando in contrassegno, secondo quanto specificato dalla procedura d’acquisto in fase di checkout. La utilizzabilità del pagamento mediante bonifico bancario e in contrassegno può dipendere dal paese in cui è effettuato l’acquisto o dal tipo di consegna scelto dal Cliente. La disponibilità del metodo di pagamento in contrassegno e del relativo costo è indicato in fase di checkout. Nel caso di pagamento in contrassegno, il Prezzo è pagato al vettore esclusivamente in contanti e nell’esatto ammontare dovuto. In alcuni paesi, il Cliente ha la possibilità di utilizzare KLARNA come metodo di pagamento. Se egli sceglie di creare un account KLARNA e di pagare i Prodotti del venditore utilizzando detto metodo di pagamento, gli si applicheranno le specifiche condizioni generali di contratto di KLARNA che egli dovrà leggere ed accettare. Luisa Spagnoli S.p.a. non è in alcun modo responsabile in relazione all'utilizzo di KLARNA come metodo di pagamento ed è estranea al contratto concluso tra il Cliente e KLARNA. Il Cliente comunicherà, altresì, a KLARNA i propri dati personali che li tratterà come autonomo titolare e seguendo quanto indicato nella propria informativa privacy.
L’addebito del Prezzo sui Metodi di pagamento verrà effettuato al momento della Spedizione dei Prodotti acquistati (di seguito “Spedizione”).
L'addebito del Prezzo sui Metodi di pagamento scelti dal Cliente sarà effettuato soltanto dopo che saranno state effettuate le necessarie verifiche e i controlli di sicurezza e sarà stata confermata la disponibilità dei Prodotti da parte del Venditore.
Non sarà effettuato alcun addebito sui Metodi di pagamento al momento dell’Ordine del Cliente, fatto salvo l’addebito temporaneo eventualmente necessario per verificarne la validità. Resta inteso che, a seguito della spedizione dell’Ordine, tale addebito temporaneo sarà annullato e sostituito dall’addebito corrispondente all'importo dovuto dal Cliente. L'addebito temporaneo sarà, altresì, annullato in caso di annullamento dell’Ordine per indisponibilità dei Prodotti del Venditore.
Qualora il pagamento sia eseguito tramite carta di credito o debito, il Cliente sarà trasferito su un sito protetto e i dati della carta verranno comunicati direttamente all’operatore finanziario (di seguito “Operatore”) che gestisce i pagamenti per conto del Venditore. I dati saranno trasmessi in modalità protetta, mediante una connessione crittografata di tipo SSL (Secure Socket Layer). Tali dati non sono trattati dal Venditore, né il Sito processa alcuna informazione finanziaria del Cliente, che avviene esclusivamente nel sito e sotto la responsabilità dell’Operatore che gestisce i pagamenti.
I pagamenti mediante bonifico bancario sono gestiti tramite il servizio di on line banking SOFORT di KLARNA al quale aderiscono i più importanti istituti bancari. Questo sistema di pagamento potrà essere selezionato in fase di conclusione dell’Ordine. Il Cliente verrà reindirizzato tramite SO-FORT Banking nel proprio conto bancario per eseguire il pagamento. Il Venditore non ha accesso e non tratta i dati finanziari e bancari del Cliente.
Tutti i costi e le spese (incluse le eventuali commissioni) associate al boni-fico bancario che siano eventualmente addebitate, di volta in volta, al Cliente dalla propria banca, restano a suo esclusivo carico.
Per ciascuna Conferma d’Ordine il Venditore emetterà apposita fattura/ricevuta che sarà inviata al Cliente. La fattura/ricevuta verrà emessa sulla base delle informazioni fornite dal Cliente al momento dell’Ordine. Non sono consentite variazioni alla fattura dopo la sua emissione.
4. Consegna dei Prodotti e ritiro in boutique
Tutti i prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente, dal corriere DHL.
In Italia la consegna dei Prodotti acquistati nel Sito avverrà entro 1-2 giorni lavorativi dalla Conferma d’Ordine. Per le isole e la Calabria si stima un ulteriore giorno lavorativo. Nei paesi dell’Unione Europea la consegna avverrà entro 2-3 giorni lavorativi per il servizio di consegna standard, in 1-2 giorni lavorativi per il servi-zio express, qualora disponibile. Per tutte le altre destinazioni la consegna avverrà entro 5 giorni lavorativi per il servizio standard e in 2 giorni lavorativi per il servizio express, qualora disponibile. Per le consegne da effettuare in paesi che prevedono procedure di sdoganamento, i tempi potrebbero essere più lunghi, in quanto no dipendenti da Luisa Spagnoli S.p.a. Le consegne avverranno, comunque, non oltre 30 giorni dalla Conferma d’Ordine.
Al momento della spedizione, il Cliente riceverà al proprio indirizzo di po-sta elettronica una e-mail nella quale sarà indicato il tracking number con il quale potrà essere seguita la propria Spedizione. Non tutti i Prodotti del Venditore possono essere consegnati ovunque (a causa di limitazioni che potrebbero essere imposte dal paese di destina-zione). In ogni caso, la procedura di checkout non permetterà di inviare l’Ordine se il Prodotto non può essere consegnato dal Venditore all'indirizzo indicato dal Cliente. I Prodotti oggetto della Conferma d’Ordine potrebbero essere eccezionalmente consegnati con Spedizioni separate e in date diverse. Al momento della consegna, il Cliente dovrà controllare l’esattezza del numero dei colli ricevuti e controllare che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera. Eventuali danni all’imballaggio e/o ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestate dal Cliente al corriere DHL, sottoscrivendo con riserva il documento di consegna e contattando poi il customer service del Venditore. Una volta firmato il documento del corriere, senza che il Cliente abbia sol-levato eccezioni, egli non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato, ferme restando le contestazioni in merito ai Prodotti che vi sono contenuti.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei Prodotti.
Il Cliente avrà la possibilità di scegliere al momento del checkout la Conse-gna dei Prodotti acquistati in una delle boutique Luisa Spagnoli (di seguito “Boutique”), selezionando quella a lui più comoda tra quelle disponibili per la consegna. La consegna in Boutique è sempre gratuita.
Al momento in cui il Prodotto sarà disponibile per il ritiro (di seguito “Ritiro”) presso la Boutique scelta, il Cliente riceverà al proprio indirizzo apposi-ta e-mail di disponibilità del Prodotto per il Ritiro.
Per ritirare il Prodotto, il Cliente dovrà presentarsi in Boutique personal-mente o delegando un’altra persona, la quale dovrà essere in possesso di copia della Conferma d’Ordine, di copia del documento di identità proprio e di quello del Cliente.
Decorsi inutilmente 15 (quindici) giorni senza che il Cliente avrà ritirato i Prodotti presso la Boutique, la Conferma d’Ordine verrà annullata e il Corrispettivo pagato dal Cliente gli verrà restituito mediante accreditato con la stessa Modalità di pagamento utilizzata al momento dell’effettuazione dell’Ordine.
5. Diritto di recesso e politica di reso
Entro 20 (venti) giorni dalla Consegna dell’Ordine, il Cliente può esercitare il diritto di recesso dal contratto (di seguito “Recesso”), senza dover paga-re alcun corrispettivo o penalità e senza dover fornire una motivazione.
Nel caso in cui i Prodotti oggetto della Conferma d’Ordine siano stati con-segnati con Spedizioni separate e in date diverse, il termine per il Recesso decorre dall’ultima Consegna.
Il Recesso si esercita attivando la specifica procedura di reso disponibile on line. Il Cliente, dopo aver ricevuto al suo indirizzo e-mail l’autorizzazione al reso da parte del Venditore, potrà prenotare il ritiro collegarsi al sito del corriere DHL.
Per restituire i Prodotti, il Cliente dovrà utilizzare esclusivamente il corriere DHL scelto dal Venditore e l’etichetta prepagata fornita dal Venditore.
La restituzione è gratuita.
I Prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati, con le etichette ancora attaccate e gli imballaggi originali e senza segni d’uso. Nessun rimborso sarà dovuto nel caso di rimozione e/o danneggiamento dei Pro-dotti e/o delle etichette e/o degli imballaggi che li contengono. Il Cliente è poi responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto risultante da una manipolazione o dall’uso non necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Venditore provvederà al rimborso integrale del Prezzo pagato dal Cliente, incluse le spese di consegna, se da lui pagate (di seguito “Rimborso”), en-tro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei Prodotti presso la sede del Venditore. Tale Rimborso sarà effettuato dal Venditore utilizzando lo stesso Metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare l’Ordine.
Nel caso di pagamento in contrassegno, verrà chiesto al Cliente di comuni-care le proprie coordinate bancarie per eseguire il Rimborso.
I Prodotti acquistati sul Sito possono essere restituiti, sempre entro il termine di 20 (venti) giorni, nelle Boutique Luisa Spagnoli abilitate. Presso le Boutique, il Rimborso verrà effettuato sullo stesso Metodo di pagamento utilizzato al momento dell’effettuazione dell’Ordine, oppure su richiesta del Cliente, mediante l’emissione di un buono da spendere esclusivamente nelle Boutique Luisa Spagnoli.
La restituzione in Boutique va effettuata personalmente o tramite una per-sona delegata con le modalità indicate per la Consegna dei Prodotti.
6. Garanzia di conformità del venditore
Il Venditore è tenuto per legge ad assumersi ogni responsabilità per difetti originari dei Prodotti venduti nel Sito (di seguito “Garanzia”).
Qualora i Prodotti venduti nel Sito presentassero difetti di conformità, il Cliente dovrà contattare il customer care, tramite e-mail all’indirizzo ec-are@luisaspagnoli.com. Prima di procedere alla restituzione il Cliente deve essere autorizzato dal customer care. Al fine di verificare la non conformi-tà del Prodotto il customer care potrà richiedere al Cliente fotografie o al-tre evidenze. In ogni caso, la sola attivazione della procedura per difetti di conformità e la ricezione dei prodotti da parte del Venditore non importa riconoscimento degli eventuali difetti, sino a quando non verranno specificatamente da lui affermati per iscritto.
Il Cliente ha il diritto di ottenere il totale ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione e senza spese a suo carico. Nel caso in cui la riparazione sia oggettivamente impossibile o eccessiva-mente onerosa e la sostituzione sia impossibile per indisponibilità del Pro-dotto, il Cliente potrà chiedere una congrua riduzione del Prezzo o il Rimborso. L’azione diretta a far valere un presunto difetto di conformità si pre-scrive per legge nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla data in cui i Prodotti sono stati consegnati al Cliente.
Nell’eventualità in cui il Cliente richieda la riparazione o la sostituzione dei Prodotti a causa di un presunto difetto di conformità, le spese di consegna per la restituzione dei Prodotti da riparare o da sostituire, così come tutte le spese per la riconsegna al Cliente dei Prodotti riparati o sostituiti, sono integralmente a carico del Venditore.
È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia e di ogni responsabilità del Venditore in caso di utilizzo e/o lavaggio non conforme alle istruzioni pre-senti sul Prodotto, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.
7. Modifiche alle Condizioni Generali e dei prezzi
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali e i Prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente agli Ordini conclusi successivamente a detta pubblicazione.
8. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali e i contratti con i Clienti sono regolate dalla legge italiana, o da altre leggi applicabili (come alcune leggi sui consuma-tori del loro paese di residenza), nel caso in cui tali leggi prevalgano chia-ramente su quella italiana.
Le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali saranno devolute alla giurisdizione e competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente ove esse prevalgano chiaramente sulla giurisdizione italiana e la competenza del foro di Perugia.
Il Cliente può anche scegliere di accedere alla piattaforma per la risoluzione stragiudiziale delle controversie fornita dalla Commissione Europea, presente al sito http://ec.europa.eu/odr
9. Contatti
Luisa Spagnoli S.p.a., con sede in Strada S. Lucia, 71, Perugia, Italia.
10. Diritti di proprietà intellettuale
Il Cliente è consapevole che tutti i marchi, i nomi, così come pure ogni segno distintivo, denominazione, immagine, disegno, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato e pubblicato sul Sito sono di esclusiva proprietà di Luisa Spagnoli S.p.a. e/o di suoi aventi causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dall’acquisto dei Prodotti possa derivare al Cliente alcun diritto sui medesimi.
È vietato riprodurre, modificare, distribuire e utilizzare, in qualsiasi forma e a qualunque fine, in tutto o in parte i contenuti del sito internet di Luisa Spagnoli S.p.a.
11. Dati personali
Per poter procedere alla registrazione, all’inoltro dell’Ordine e quindi alla conclusione del contratto con il Venditore, il Cliente deve conferire i propri dati personali. Egli prende atto che i dati personali forniti saranno registra-ti e utilizzati dal Venditore in conformità alla normativa in materia di protezione dei dati personali di cui al Regolamento europeo 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), per dare esecuzione agli Ordini del Cliente effettuati sul Sito e a tutte le attività conseguenti. Con il consenso del Cliente, il Venditore potrà svolgere le ulteriori attività di trattamento indicate nell’apposita Privacy policy disponibile nelle pagine del Sito.
Il Cliente assicura che i dati forniti al Venditore durante il processo di registrazione e acquisto dei Prodotti sono corretti e veritieri e si impegna a tenerli aggiornati.
